云顶国际- 云顶赌场- 娱乐城解读｜《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见

2025-06-08 15:21:45

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　　西北经验为全国民航推广首乘服务提供了范本。今年2月，民航局成立由西北管理局、中国民航大学组成的课题研究组，赴西北地区开展首次乘机服务实地调研，听取西北各单位关于首次乘机服务的工作经验。6月，民航局完成《指导意见（征求意见稿）》。此后，通过向行业相关单位征求意见，召开“为首次乘机旅客提供便利”反馈意见研讨会，组织课题组赴华北、东北、华东、西南等地区开展现场调研等方式，广泛听取意见建议，经多次修改，最终形成《指导意见》。

　　《指导意见》扩大了首次乘机服务对象范围，明确首乘旅客不仅包含第一次乘坐飞机的旅客，也可以是首次乘坐国内航班、国际和港澳台航班、联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客。在优化首次乘机服务流程方面，以旅客需求为重点，明确了预约服务、票务服务、问询和引导服务、值机服务、安检服务、客舱服务、联程服务、国际航班服务、不正常航班服务、特殊需求旅客服务等流程的服务要求等。这都意味着，将有更多的旅客享受到更好的首乘服务。

　　让更多的人坐上飞机，这一目标的达成，并非一朝一夕之功，需要民航各单位的共同努力。对此，西北局运输处相关负责人表示，基于‘干支通，全网联’构建的更加畅通的航线网络，可以激发旅客乘机意愿，吸引更多旅客来乘坐飞机。西北局将推动首乘服务与智慧民航建设、中转便利化、打造通程航班、 “干支通、全网联”等工作深度融合。这与《指导意见》鼓励各单位围绕多样化的旅客需求，有针对性地推出票价优惠活动，有效满足不同旅客的首次乘机服务需求非常契合。